「訪問薬剤管理の草分け」が示す、在宅医療への本気度
訪問薬剤管理の業界では草分け的な存在として知られるハートフルケアGroupは、1997年から在宅への薬剤師訪問を開始し、そのノウハウを25年近い年月をかけて構築してきた。現在は関西圏40店舗の調剤薬局を基盤に、24時間365日の社内輪番による訪問体制と無菌調剤設備、フィジカルアセスメントの推進を組み合わせた在宅支援の仕組みが稼働している。医師の往診に同行して現場でカンファレンスを実施するケースもあり、薬剤師がチーム医療の一員として機能する体制が整っている。大型全自動錠剤分包機の導入による一包化の迅速化も進んでおり、利用者の服薬管理を多方面から後押ししている。
在宅医療の利用者を長年担ってきたグループだからこそ、薬剤と生活の関係を深く理解した実践的なアドバイスができるという声が、医師や訪問看護師から寄せられているという。5つの観察項目（食事・排泄・睡眠・動作・精神状況）を継続的に把握するフィジカルアセスメントの実践は、副作用の早期発見に繋がるだけでなく、生活全体の変化を捉える窓口としても機能している。
「楽しみや」から看取りまで、介護の流れを途切れさせない
ハートフルケアGroupの介護サービスは、要介護度が上がるたびに事業者を乗り換える必要がない構造になっている。ケアプラン作成・福祉用具サービス・訪問介護・デイサービス「楽しみや」・サービス付き高齢者向け住宅と、在宅から施設までのサービスをグループ内で連続して利用できる。「楽しみや」では季節の飾りづくりや音楽テーマのレクリエーション、リハビリを取り入れた共同作業療法が行われており、通いの楽しみが機能回復にも繋がるような設計になっている。施設サービスにはユマニチュードを取り入れ、東洋医学の五味調和を活かした食事を提供するなど、日常の細部まで丁寧なケアが行き渡っている。
老人ホームのドミナント形式での複数展開と24時間訪問看護によるターミナルケアの充実が、関西エリアでの面的な看取り体制の構築を支えている。「入居してから穏やかな表情が増えた」という家族の声が届いており、施設環境と日々のケアの積み重ねが利用者の安心感に繋がっているようだ。自宅での終末期サービスへの展開も視野に入れており、施設と在宅をまたいだ看取りの選択肢を地域に広げる方針が進んでいる。
子育て・健康増進・情報連携まで広げる事業の輪
企業主導型保育園の運営を担うハートフルケアGroupは、高齢者ケアにとどまらず子育て世代の暮らしにも事業を広げてきた。介護予防の観点から頭と身体のリハビリ型デイサービスの展開を加速させており、医薬品・化粧品・衛生材料の販売を通じたセルフメディケーション支援も手がけている。2008年に発足した医療介護ネットワーク事業部では、老人ホーム入居者紹介事業「ぴったりホーム」と医療介護コンサルタント事業を展開。地域の医療・介護ニーズを整理し、適切なサービスへと繋ぐ機能を果たしている。
薬局の相談窓口にインターネット相談を加える計画が進んでおり、直接来局できない人も含めた相談対応への対応範囲拡大が見込まれている。「健康サポートから終末期までのシームレスなサービス」というグループの目標に向けて、各事業が連携しながら積み上げが続いている段階だ。関西エリアを拠点に人々の暮らしを支える基盤であり続けることを使命として掲げており、事業の拡張も地域貢献の文脈で進められている。
「アメーバ戦略」で育てる、次世代のケアのプロたち
「ひとが財産」という信念のもと、ハートフルケアGroupは人材育成を経営戦略の中核に据える。社内研修の計画的実施・大学との共同研究・地域活動への参加を組み合わせた育成体制を整え、外国人介護人材の養成にも取り組んでいる。部門別のパフォーマンスを評価する「アメーバ戦略」を応用し、部門長だけでなく次世代リーダーにも経営者意識を育てる経営者養成プログラムが走っている。「夢を計画に落とし実現できるひとを育てる」という言葉を実践するため、成功体験を積める機会と場の提供を継続している。
人事評価の「見える化」と将来のキャリアパス明示によって職員のモチベーションが変化するという現場からの実感が報告されており、介護職・薬剤師職ともに長期的なキャリア形成の道筋が描きやすくなっているという声が目立つ。「社員とその家族が幸せだからこそ、患者さまに幸せの輪を広げられる」という一文が、グループの職場づくりの土台を端的に示している。
