大分市中心部から全域へ、朝6時に始まる訪問の一日
IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)の一日は早い。営業開始は6時で、朝の身支度を必要とする利用者のもとへ、スタッフは夜明けとともに動き始める。大分市中島中央の拠点から市内全域をカバーし、利用者が外出できなくても支援が届く訪問型の体制を取っている。急な依頼や体調の変化にも素早く対応できる機動力は、市内密着の規模感から生まれている。定休日は土日と年末年始（12/29〜1/3）で、平日の安定した訪問体制を維持している。エリア外の相談も受け付けており、まず問い合わせてみるという一歩を促している。「連絡して翌日には来てもらえた」という声が聞かれるように、対応速度はIMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)への信頼形成に直結している。問い合わせ時間は9時から17時（050-3644-2811）。
介護保険・保険外・障がい福祉の三形態で構成する支援体制
IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)のサービスは三つの形態で成り立っている。介護保険では身体介護（食事・入浴・排せつ）と生活援助（掃除・洗濯・買い物代行）を担い、障がい福祉の居宅介護では家事援助や外出支援まで対応する。保険外サービスでは、保険の枠内では賄いきれない家事代行や通院付き添い、見守り、話し相手まで引き受ける。この三形態を状況に応じて組み合わせることで、多様なニーズに一つの窓口で向き合える。「介護保険の認定はないけれど、家事が大変になってきた」という相談から利用が始まるケースも多い。制度の外の困りごとに応える入口の広さが、IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)が「頼りやすい」と感じられる理由の一つになっている。「必要な支援を必要な形で届ける」というメッセージは、サービス設計そのものに体現されている。
資格と経験と「ズレなし・ウソなし・ココロあり」の三位一体
初任者研修修了者から介護福祉士、准看護師、看護師まで全員が有資格者のスタッフが在籍し、喀痰吸引や医療的ケアの対応も可能だ。一人ひとりの状態をじっくり聞き取ったうえで支援内容を組み立てるため、「自分の状況を分かってもらえた」と感じる利用者も多いという。IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)が掲げる「ズレなし・ウソなし・ココロあり」は、利用者・ご家族・スタッフの間の情報のずれをなくし、誠実なコミュニケーションを積み重ねていく姿勢を表している。「毎回来るスタッフが変わらないので、体調のことも気軽に話せる」という声は、継続的な担当体制が生む関係の深さを示している。何気ない会話の中に体調変化の兆候を読み取る目配りも、顔なじみの関係があってこそ機能する。個人的には、資格と行動指針と継続性の三つがそろっているチームは、利用者にとって本当に頼れる存在になれると感じた。
「混ざらない」名前に込めた、ご本人らしさへの約束
屋号のMAZARANは大分弁の「混ざらない」に由来し、人と同じでなくていい、比べなくていいという思いを原点に持つ。住み慣れた家でその人らしい時間を守りたいという願いが、ケアの組み立て方全体に反映されている。ご本人の尊厳とご家族の安心の双方を支えることを役割として捉え、どちらに偏ることなく関わり続ける姿勢を大切にしている。寝たきりで外出が難しい方にも、在宅で穏やかな時間が続くよう身体介護と生活援助を組み合わせた支援を行っている。「施設ではなく家で過ごさせてあげたい」という選択を、IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)の体制が現実のものにしてきた事例が積み重なっている。
